Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng qbv vn

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại qbv vn, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật theo quy định
qbv vn Điều khoản và điều kiện khi dùng qbv vn
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn như thế nào

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ được hiển thị trong tài khoản. Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu đủ thời gian theo yêu cầu vận hành; bạn có thể xem lại trong mục lịch sử tài khoản.
Quyền chỉnh sửa thông tin Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh — thay đổi thường được xử lý trong ngày làm việc.
Xóa tài khoản Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào; số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã xác minh trước khi tài khoản bị xóa.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, giới hạn giao dịch đến quy trình xác minh ví — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên ứng dụng điện thoại.

Live Chat Mở ứng dụng, nhấn biểu tượng chat ở góc phải để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — không cần chờ email.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc xác minh ví qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần tài khoản của bạn.
Trung tâm trợ giúp Truy cập phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản để xem hướng dẫn cụ thể về các điều khoản nạp, rút và xác minh danh tính.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản tại qbv vn

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa thấy câu trả lời mình cần, liên hệ trực tiếp qua live chat trong ứng dụng.

Ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản, điều khoản có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận mọi điều khoản hiện hành, kể cả các bản cập nhật mới.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tại trang này và có hiệu lực ngay; nếu bạn không đồng ý, hãy ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan và giữ số dư để xem xét.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đã xác minh. Liên hệ hỗ trợ, gửi ảnh xác nhận giao dịch và chúng tôi sẽ xử lý nhanh trong ngày.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ được hiển thị trong mục tài khoản. Đính kèm ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một đến hai ngày làm việc.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng là hợp lệ theo quy định tại nơi bạn sinh sống.